Trocas e Devoluções

Como pedir uma troca ou devolução

1. Envie um e-mail para gekobikinis@gmail.com (ou fale pelo WhatsApp) com o assunto "Troca ou devolução - Pedido nº". Informe seu nome completo, o número do pedido, a(s) peça(s) e o motivo: arrependimento, tamanho ou modelo, ou defeito. Em caso de defeito, anexe fotos da peça e da etiqueta.
2. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
3. Embale a peça com todas as etiquetas e proteções e envie conforme as instruções. Guarde o comprovante de postagem.
4. Quando recebermos e conferirmos a peça, em até 5 dias úteis, enviamos a nova peça ou fazemos o reembolso.

Condições da peça

Para trocas e devoluções, a peça deve estar:

• sem uso e sem lavagem, sem odor, areia, cloro, protetor solar ou maquiagem;
• com todas as etiquetas e com o protetor higiênico da calcinha intactos, exatamente como foi enviada;
• em embalagem original ou equivalente, que proteja a peça no transporte.

Por higiene, não podemos aceitar calcinhas sem o protetor ou com sinais de uso. Essas condições não se aplicam a peças com defeito de fabricação.

Arrependimento: devolução em até 7 dias

Em compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Nesse caso, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete da compra, e os custos de devolução ficam por conta da GEKO.

Troca de tamanho ou modelo

• Você pode pedir a troca em até 15 dias corridos a partir do recebimento, sujeita à disponibilidade em estoque.
• O envio da peça original de volta à GEKO fica por conta do cliente, e o envio da nova peça é por conta da GEKO.
• Se o novo item tiver valor diferente, você paga a diferença ou recebe um vale-compra com o valor restante.
• Se o tamanho ou modelo que você quer não estiver disponível, você escolhe entre um vale-compra, válido por 6 meses, ou o reembolso.
• Você também pode fazer a troca em uma de nossas lojas em Florianópolis, apresentando o número do pedido, sujeita ao estoque da loja. Veja os endereços em Nossas Lojas.

Produto com defeito

Se a peça chegar com defeito de fabricação, avise em até 30 dias corridos a partir do recebimento. Para defeito que só apareça depois, o prazo conta a partir do momento em que ele for percebido. Envie fotos da peça e da etiqueta por e-mail ou WhatsApp.

Confirmado o defeito, trocamos por uma peça igual, oferecemos outro modelo ou fazemos o reembolso, se não houver a peça disponível. O frete fica por conta da GEKO e a solução acontece em até 30 dias. Desgaste natural e danos causados pelo uso inadequado, como não seguir as orientações de cuidados, não são considerados defeito.

Como funciona o reembolso

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento da compra, em até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos a peça. Pagamentos em Pix voltam por Pix, e pagamentos no cartão são estornados na fatura, que pode levar até duas faturas para aparecer, dependendo da operadora.